Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Maison MYOR

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Maison MYOR, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être neuf, non porté et non lavé.
  • Être retourné dans son emballage d’origine.
  • Ne présenter aucune trace d’utilisation, de parfum, de maquillage ou de détérioration.
  • Être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

Maison MYOR se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de protection de nos clientes, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

  • Les brassières de sport portées ou essayées sans protection.
  • Les leggings de sport portés ou utilisés.
  • Les chaussettes ouvertes ou essayées.
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande.
  • Les cartes cadeaux.
  • Tout article présentant des signes d’utilisation, de lavage ou d’usure.

En cas de défaut de fabrication constaté à réception, cette restriction ne s’applique pas.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

hello@maisonmyor.com

Merci d’indiquer :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de commande
  • Les articles concernés
  • Le motif du retour

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou réception d’un article défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi. Maison MYOR ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés durant leur transport.

6. Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Le remboursement interviendra sous un délai de 5 à 14 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande.

Merci de joindre :

  • Une photo de l’article concerné.
  • Une photo de l’emballage reçu.
  • Votre numéro de commande.

Après vérification, Maison MYOR proposera selon le cas :

  • Un remplacement de l’article.
  • Un avoir.
  • Un remboursement intégral.

8. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d’échange automatique.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour (sous réserve d’acceptation) puis à passer une nouvelle commande.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Maison MYOR
Email : hello@maisonmyor.com

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

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